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FAQ

Frequently Asked Questions

Konto

Um ihre Zugangsdaten für ein Pledge Management-Projekt zu erhalten folgen Sie dem Link in der Einladungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben können Sie jederzeit ein neues Passwort anfragen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse angeben die auch für Ihre Unterstützung genutzt wurde.

Wenn Sie zwei Game On Nutzerkonten unter verschiedenen E-Mailadressen haben, können Sie den Kundenservice kontaktieren um die Konten zusammenführen zu lassen: alerte@gameontabletop.com

Die Übertragung der Teilnahme kann bei manchen Projekten genehmigt werden, jedoch nur in Absprache mit dem Projektinhaber.
Um die Übertragung einer Teilnahme auszulösen, wenden Sie sich zunächst an den Projektleiter, um zu bestätigen, dass dies noch möglich ist. Senden Sie dann eine E-Mail an den Game On-Kundenservice, indem Sie den Projektleiter und die andere Partei Ihrer Übertragung in den E-Mailverlauf miteinbeziehen: alerte@gameontabletop.com

Weder Game On, noch der Projektinhaber können für die Übertragung der Teilnahme verantwortlich gemacht werden.

Es ist immer schade, jemanden gehen zu sehen, aber selbstverständlich löschen wir Ihr Nutzerkonto auf Anfrage. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail: alerte@gameontabletop.com

HINWEIS: Gemäß DSGVO-Regelungen müssen wir Bestelldaten die für die Rechtmäßige Zustellung der Produkte notwendig sind im System behalten. Bitte konsultieren Sie unsere AGB's für mehr Informationen.

Unterstützung

Während der Laufzeit einer Kampagne können Dankeschöns und Optionen jederzeit verändert werden.
Wenn Sie während der Kampagne ihr Dankeschön upgraden möchten, rufen Sie Ihre Bestellung erneut auf und wählen Sie das neue Dankeschön. Beim Zahlungsvorgang werden Sie dann nur die Differenz zahlen.
Sollten Sie ein Dankeschön auswählen wollen welches weniger Wert ist als Ihre ursprüngliche Teilnahme, können Sie dies auf die gleiche Weise tun. Den Überbezahlten Betrag können Sie dann entweder für Zusatzoptionen ausgeben oder bei dem Projektinhaber eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte hierzu den Projektmanager.

Zahlungen

Der Projektinhaber hat die Möglichkeit die Zahlungsbedingungen verschieden anzubieten, aber die meisten Projekte auf Game On buchen die Unterstützungsbeiträge direkt nach der Bestellung ab. Für ein gleiches Projekt können mehrere Unterstützungen zu verschiedenen Zeitpunkten ausgeführt werden, somit können geringe Beträge über ein längeres Zeitfenster verbucht werden.

Game On bietet dem Projektinhaber die Möglichkeit selbst seine bevorzugten Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen.
Die Projektinhaber können zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen:
  • Stripe (Kartenzahlung)
  • PayPal
  • SOFORT
  • Kreditkartenzahlungen via Bankterminal (nur Frankreich)
  • Rückerstattungen werden ausschliesslich vom Projektinhaber durchgeführt.

    Kontaktieren Sie direkt Ihren Projektinhaber um sich über die Rückerstattungskonditionen zu informieren.

    Projekte

    Der Projektinhaber ist allein verantwortlich für die vollständige Auslieferung seines Projektes. Game On tritt in keiner Weise als Vermittler oder Ausführer eines Projektes auf und kann keine Auskunft bezüglich der Fertigstellung eines Projektes geben. Mehr erfahren: AGB

    Wenn Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung vollständig ist, es keine ausstehenden Zahlungen gibt oder Fehler in der Lieferadresse vorliegen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Updates lesen, die ein Projektinhaber über den Status seines Projekts veröffentlicht, falls es zu Verzögerungen kommen sollte. Sie können sich auch direkt an den Projektinhaber wenden, wenn Sie sich nach dem geplanten Lieferabruf erkundigen möchten.

    Badges

    Badges sind kleine Auszeichnung die jeder User erhalten kann, je nachdem wie aktiv er auf Game On ist. Badges können zum Beispiel verliehen werden wenn viele Projekte unterstützt wurden oder der User sehr aktiv in der Community ist. Diese Badges werden dann in den Kommentarbereichen der Projekte angezeigt!

    Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie den Game On Kundenservice